甬旺工作站：创新便民服务，绘就为民“同心圆”

2月6日下午，居民李先生、沈女士前来甬旺工作站咨询积分入学业务，工作人员在进行解答后，并提醒居民们扫码添加甬旺工作站企业微信，方便后期业务材料传阅及相关疑问咨询。

由于积分入学业务即将开始办理，日前，已经有很多家长前来工作站咨询办理时间、办理流程以及办理所需材料，以往面对这些关于积分业务的咨询，工作人员通常先口头解答居民的问题，一次性告知居民办理积分业务所需材料，再进一步将积分业务宣传折页给到居民，提醒居民扫码关注“苏州市新市民事务中心”公众号，可以进一步详细了解积分各项业务的政策。

今年，甬旺工作站结合以往办理积分业务过程中遇到的通知难等系列问题，创新便民服务举措，依托数据“赋能”的方式，采用“线上说”，打开便民通道。工作人员利用工作站企业微信号，按照高频业务进行分类，设立入学、入医、入户及康复训练等微信群，方便及时解答居民疑问，统一发送办理材料清单，通过精细管理、数据“赋能”的方式，用更好的方法来提高站点办事效率，用更快的速度来解决群众问题。

今后，甬旺工作站将继续以便利群众为“圆心”，以实际需求为“半径”，拓展政务“服务圈”，绘就为民“同心圆”，进一步提高群众在政务服务领域的满意度和幸福感。

编辑 王佳蕾

审核 沈华芳