疫情之中，无数“战疫者”为我们撑伞，他们用一个个不眠夜、一次次连轴转，为我们筑起疫情防控钢铁长城，换来苏州本轮疫情防控的阶段性成果。在这次同心抗疫的过程中，园区行政审批局（政务办）充分发挥“互联网 政务服务”优势，依托“一网通办”平台，通过全流程网办、AI助审、诉求闭环、EMS寄递等方式，畅通企业居民办事渠道，以“不见面”服务为群众撑起疫情防控保护伞。

绿色通道 全程网办

企业查档“不见面”

近日，行政审批局档案室接到园区某公司因业务需要迫切查档的咨询。得知该公司不具备网上查档条件，且咨询人因疫情无法从外省赶来苏州进行窗口办理的情况后，档案室立即指导客户通过邮箱发送相关材料，并在核实材料后第一时间回传企业电子档案，顺利保障客户业务稳步推进。疫情期间，档案室积极开通绿色通道，远程协助来自省内外以及不具备网上查档条件的客户处理多份查档申请。

对于符合网上查档条件的企业，则通过刷脸登录“365现金官网_365在线娱乐平台官网_365bet平台网投一网通办”小程序，点击“热门服务-企业档案查询”，快速获取相关信息。所查档案设有防伪水印和红色印章，具有权威性。本轮疫情发生以来，园区累计提供查档服务近3500件。

智能助审＋一专多能

跨境双向投资“不见面”

为提升疫情期间的审批效率，近日，国内投资审批领域首个正式投入应用的人工智能系统——智能服务审批系统（简称“AI助审系统”）启用，助力工作人员在预审阶段充分掌握各种审批提示，靶向解决政策搜索、风险警示等堵点问题。试运行以来，AI助审系统已助审投资类事项936件，发出警示提醒347条。

疫情期间，园区一站式服务中心登记审批处在处室一半人员支援抗疫的情况下，充分发挥审批人员“一专多能”综合优势，通过在线审批、邮件电话沟通、EMS寄递等“不见面”方式完成发改、工信、商务等多种类型的审批业务，保证跨境双向投资审批业务顺利运行。目前已完成审批、核准、备案共44个国内投资项目、5个境外投资ODI备案，其中包括投资额超过1亿美元的海外重大并购项目。

及时回应＋诉求闭环

处理问题“不见面”

疫情之下，越来越多的企业、居民选择在线办理政务事项。为做好“网办”事项的业务咨询、操作指引、技术支撑，一网通办运营团队严格落实一网通办客服管理规范，确保问题及时、有效、闭环解决，协助处理用户问题192个。

“数分钟内解决登录问题，园区效率杠杠的！”某公司工作人员介绍，因为忘记账号密码而无法登录经济大脑企业服务一张网平台，眼看着园区工业企业新冠肺炎疫情常态化防控和疫情应急处置业务培训就要截止了，心急如焚。客服人员了解这一需求后，帮其在后台核验注册信息，并快速重置账号和密码。得益于客服的及时帮助，该工作人员顺利在业务截止时间前，成功登录平台并完成相关操作。

隔空办理 EMS寄递

便民服务“不见面”

2月23日下午，斜塘街道工作人员邱建芳接到身处异地的董女士关于办理生育登记的咨询。邱建芳随即通过“一网通办”为其在线指导此项业务的办理事宜。

考虑到疫情防控需求，邱建芳主动提出通过邮寄的方式将《生育登记联系单》送至董女士，无需本人现场领取。当天下班后，《生育登记联系单》通过EMS寄出。董女士也于次日顺利收到快递。“全程不见面，便捷又高效！”董女士对斜塘街道的贴心服务给予了肯定。

目前，园区“一网通办”平台可网办事项已超1400项，一站式服务中心“不见面”服务清单达297项，能够有效满足企业群众“不见面”办理需求。

作者 杨阳

《苏州日报》2022年03月11日B02版