每天上班后，金玉文都要到园区一站式服务中心大厅走一圈，了解服务台咨询情况、窗口人员工作状态、设备运行情况以及查看是否有用户投诉建议等，这已然成为一种习惯。分管大厅服务多年，金玉文对这里的一切了然于心。“大厅是一站式提供服务的第一‘窗口’。我们希望每一位顾客走进来，都能感受到服务的精度和温度，所以需要关注每一处细节。”
作为园区一站式服务中心副主任，金玉文参与、见证了园区一站式服务中心从无到有、发展提升、创新突破的每一个阶段。在这一过程中，改革创新、亲商亲民等服务理念早已在他心中根深蒂固。“授权审批是一站式服务一大特色。在开发建设初期，园区学习借鉴新加坡先进管理经验，引入‘一站式’理念，建设一站式服务中心，推出一站式大厅，整合各部门人员和资源，开展授权审批，让企业群众只跑一个地方、只取一个号，就能办成事、办好事，真正让亲商服务落在实处。”金玉文说。
在二十年工作过程中，金玉文参与过技术管理处不同岗位的工作，目前主要分管一站式大厅服务、作风效能建设等方面工作。在他看来，工作的满意度、幸福感往往源于让企业、项目有所受惠。如今，每一次去苏州中心，金玉文心中都会不由自主生出一份成就感，这源于他在该项目推进过程中的“参与”。“在苏州中心竣工验收审批时，我曾结合审批要求，提出有针对性的建议，帮助项目更快更好地达到备案要求，从而推动项目进展。正是每一次诸如此类的小小贡献，让我感受到服务的价值，并且从工作中收获成就感。”
事实上，无论是审批工作，还是大厅服务，每接任新的管理事项，金玉文都力求做到细致周全。他介绍，在多年发展中，园区一站式服务中心一直坚持与时俱进，在信息化建设、人文化服务方面都开展了积极探索。一站式以用户为导向，利用信息化、数字化优势，积极推动全程网办、智能填表、掌上预约取号等创新举措，并与园区“一网通办”联动，探索“线下一站式、线上E站式”全方位服务；结合顾客个性化需求，一站式推出了一系列特色服务，包括绿色通道、多语种、重大项目提前介入、错峰预约等举措。
“园区一站式服务中心一以贯之的服务理念与园区亲商亲民的理念一脉相承。希望通过我们的努力、创新、服务，让顾客拥有愉快的办事体验。”金玉文自豪地介绍，自成立以来，一站式收到了许多来自顾客的感谢锦旗，这样的反馈源自于信任，更有着对未来的期待。“下一步，我们会继续在业务上追求精益求精，在服务上追求全心全意，不断向着政务服务行业样板的目标迈进。”
编辑 严春霞
2022年12月7日
