办事有条不紊、说话条理分明……这样的特质恰恰也体现在李林每一天的日常工作中。作为园区一站式服务中心建设、发展、成长的亲历者，李林以专业的素养、务实的态度，陪伴一站式共同成长。“二十年是一个小小的阶段。未来我们将在服务模式探索、效能提升等方面做出更多努力探索，‘超越顾客期望’是我们持之以恒的追求。”李林说。
园区一站式服务中心于2003年对外运营，李林是整个团队最早的成员之一，现任中心副主任。二十年来，李林的足迹遍布一站式的每一个角落，参与的工作几乎涵盖方方面面——她最早承担着规划建设项目的审批工作；2006年，李林被调至综合服务处，分管一站式服务大厅管理、咨询电话、标准化建设、财务、人事、档案等方面工作，一干就是十六年。
在李林看来，做好客户服务是园区一站式服务中心一贯坚持的理念，而一站式最大的优势就在于一个“专”字。“自成立以来，一站式开创国内授权审批先河，在一个大厅内集结了不同的职能部门，通过集中收件、审批，让企业在一个地方就能进行全流程的业务审批服务。而这种专业性和集中性，也为一站式后续一系列的服务创新奠定了基础。”
当前，李林的工作重心更多地聚焦于建设项目的审批工作。一直以来，工程建设领域的审批工作都是一站式服务的重中之重。企业在园区落户、投产，必定离不开项目建设，而一站式服务中心需要做的，就是在最短时间内、以最便利的方式，帮助企业顺利推进项目建设。
在工程建设项目审批方面，“拿地即开工”的实现加速刷新了项目的审批速度。李林介绍，园区于2020年首次实现“拿地即开工”，该服务得益于多部门的协同推进和高效服务，是园区产业项目特色服务的亮点之一。
“依托园区制度创新优势，一站式不断深挖创新服务内涵，通过并联审批、压缩层级、缩短链条等手段，做好审批时限的‘减法’，推动实现‘拿地即开工’。”李林表示，由于工程建设项目审批涉及部门多、技术要求相对较高，以往产业项目从拿地到开工，至少需要4-6个月时间；现在，通过对审批流程、服务流程的双优化，最快几个小时即可实现开工。
优质的服务值得更大范围的推广普及。在下一步工作中，李林将率领团队，更加聚焦“拿地即开工”的普适性推广。“当前，‘拿地即开工’还只是适用于一些特殊项目或重点项目，我希望借助更好的流程创新、部门联动，让这一服务得到更大范围的推广，让园区更多的产业项目可以享受这一审批福利。”李林说。
编辑 严春霞
2022年12月7日
